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1.1
En vous inscrivant sur un Casino Rootz, vous concluez un accord avec Rootz Ltd (ci-après dénommée Rootz Ltd, nous ou notre), une société constituée et autorisée à exploiter des activités de jeux d’argent conformément aux lois de Malte. Rootz Ltd est une société enregistrée sous le numéro C83903, dont le siège social est situé à Ewropa Business Centre, Niveau 3-701, Rue Dun Karm, Malte.
1.2
Rootz est titulaire d’une licence et régulée par la Malta Gaming Authority (MGA), sous le numéro de licence MGA/B2C/599/2018, délivrée le 30 avril 2019.
Nous proposons des services de jeux de Type 1 et Type 2. Les jeux que nous offrons sont régulés par la MGA. Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur les prestataires de services de jeux que nous utilisons pour vous proposer ces jeux, veuillez contacter notre Service Client.
1.3
Ces Termes et Conditions s’appliquent uniquement à l’utilisation des jeux sous licence de la MGA sur les sites Rootz (le “Site”), aux plateformes Internet, mobiles ou autres associées accessibles via le Site, ainsi qu’aux autres localisateurs uniformes de ressources (URL) associés.
1.4
Le site Rootz se réserve le droit de modifier ces Termes et Conditions, qui deviennent valables dès leur mise à disposition sur le Site si aucune modification substantielle n’est apportée. En cas de modifications importantes des présentes Conditions Générales, les joueurs seront invités à leur prochaine connexion à consulter et accepter ces changements conformément à la clause 3.2 des présentes Termes et Conditions.
1.5
La version actuelle de ces Termes et Conditions reste valide jusqu’à ce qu’une nouvelle version soit publiée sur le Site.
1.6
Bien que Rootz Ltd demeure responsable de la gestion générale et des opérations liées au portefeuille, aux dépôts et aux retraits, la responsabilité de Rootz Ltd est limitée uniquement aux sommes en jeu (c’est-à-dire les montants misés) sur les jeux sous licence de la MGA ainsi qu’au paiement des jackpots locaux associés à ces mêmes jeux sous licence et opérés par Rootz Ltd.
1.7
Ces Termes et Conditions s’appliquent et sont contraignants pour vous si vous participez aux jeux sous licence de la MGA sur le Site Rootz.
1.8
Avant d’accepter ces Termes et Conditions, vous devez les lire attentivement et les comprendre. Si vous n’êtes pas d’accord avec une partie quelconque de ces Termes et Conditions, vous ne devez pas utiliser ou continuer à utiliser le Site.
1.9
Vous comprenez et acceptez d’être lié par les Termes et Conditions énoncés dans ce texte, qui peuvent être modifiés de temps à autre, sauf en cas de modifications substantielles. En cas de changements importants des présentes Conditions Générales, vous serez invité, lors de votre prochaine connexion, à examiner et accepter les modifications apportées.
1.10
Ces Termes et Conditions peuvent être publiés dans plusieurs langues et reflètent les mêmes principes. Cette démarche est effectuée à titre informatif et pour aider les joueurs. Toutefois, seule la version anglaise constitue la base légale de la relation entre vous et le Site Rootz. En cas de divergence entre les versions anglaise et non-anglaise des présentes Termes et Conditions, la version anglaise prévaut et est légalement contraignante.
Le joueur est désigné comme “vous” ou “le Joueur”. “Votre” conserve son sens habituel en relation avec votre utilisation du Site.
“Compte”, “Votre Compte”, “Votre Compte Membre” désigne votre compte de joueur sur le Site.
“Bonus” désigne toutes les offres offrant une récompense tangible, y compris, mais sans s’y limiter, les offres de bienvenue, les Bonus sur dépôt, l’argent gratuit et les tours gratuits.
“Jeux” inclut le Casino, le Casino Live, les Paris Sportifs et tout autre jeu sur notre Site (y compris les plateformes mobiles ou tout autre support). “Jeux” peut également désigner l’un d’eux. Nous nous réservons le droit d’ajouter ou de retirer des Jeux du Site à tout moment.
“Règles” désigne les présentes conditions générales et les règles auxquelles vous acceptez de vous conformer en utilisant le Site.
“Site” et “Site Web” font référence aux marques Rootz, et incluent, le cas échéant, toute version mobile ou application mobile, ou tout autre sous-domaine des marques Rootz.
“Marques du Groupe” désigne les produits exploités sous la licence B2C de Rootz Ltd.
3.1
Nous pouvons être amenés à modifier les Termes et Conditions pour plusieurs raisons, notamment, mais sans s’y limiter, pour des raisons commerciales ou afin de nous conformer à de nouvelles lois et réglementations. Les Termes les plus à jour sont disponibles sur les sites Rootz, et la date d’entrée en vigueur est indiquée en haut de ces Termes.
3.2
Nous vous informerons de toute modification substantielle des Règles par email ou en publiant un avis sur le Site. Vous devrez reconfirmer votre acceptation avant que les modifications n’entrent en vigueur, sauf en cas de changements matériels. Si vous n’acceptez pas les modifications des Règles et ne reconfirmez pas votre acceptation, vous ne serez pas autorisé à jouer. Cependant, vous pourrez retirer le solde restant de Votre Compte.
4.1
Vous ne pouvez ouvrir qu’un seul Compte sur les Sites que nous fournissons. Si vous ouvrez ou tentez d’ouvrir plus d’un Compte, quelle qu’en soit la raison, Rootz peut bloquer ou fermer tout ou partie de Vos Comptes à sa discrétion. Rootz peut annuler toutes les mises effectuées sur des Comptes en double à sa discrétion et appliquera des frais administratifs de 15 % (minimum 30 $) pour chaque autre Compte ouvert, ainsi que toute autre déduction applicable conformément aux présentes Termes et Conditions.
4.2
Vous déclarez avoir plus de 18 ans (18+) ou respecter l’âge légal minimum plus élevé tel que stipulé dans la juridiction de votre résidence selon les lois qui s’appliquent à vous. Il est de votre seule responsabilité de savoir si les jeux en ligne sont légaux dans votre pays de résidence et de vous conformer à l’exigence de l’âge légal minimum.
4.3
Vous comprenez parfaitement qu’il est entièrement et uniquement de votre responsabilité de vous renseigner et de vous assurer que vous ne contrevenez pas aux lois qui s’appliquent à vous en participant aux Jeux.
4.4
Vous êtes seul responsable des détails de Votre Compte et de leur mise à jour régulière. Cela inclut, sans s’y limiter, le nom d’utilisateur et le mot de passe et/ou tout autre moyen permettant d’accéder à Votre Compte via le Site concerné. Si vous suspectez que ces informations ont été compromises, vous devez informer Rootz et prendre les mesures appropriées pour interdire ou empêcher tout accès non autorisé à Votre Compte ou à vos fonds. Rootz ne saurait être tenu responsable de toute utilisation non autorisée de Votre Compte si Rootz n’est pas en faute.
4.5
Il est interdit de transférer des fonds depuis Votre Compte vers d’autres joueurs ou de recevoir de l’argent d’autres joueurs sur Votre Compte. Les Comptes Rootz ne sont pas transférables, et les joueurs ne sont pas autorisés à vendre, transférer ou acquérir des Comptes d’autres joueurs.
4.6
Vous devez utiliser les Jeux pour votre propre compte et non au nom d’une autre personne ou société.
4.7
Vous ne devez permettre à aucun individu d’accéder à votre Compte Rootz et/ou de l’utiliser, d’accepter un prix, d’accéder ou de participer à l’un des services de Rootz. Vous comprenez que vous serez entièrement responsable de toutes les pertes encourues par un tiers sur Votre Compte. Vous devez nous informer immédiatement si vous suspectez qu’un tiers a obtenu l’accès à Votre Compte et collaborer pleinement avec nous lors de nos investigations sur ce sujet.
4.8
Vous devez utiliser le Site et Votre Compte Membre uniquement et exclusivement dans le but de participer aux Jeux et non pour des raisons financières ou autres. Votre participation aux Jeux doit être strictement personnelle, non professionnelle, et à des fins de loisirs et de divertissement uniquement.
4.9
Rootz se réserve le droit de restreindre l’accès à tout ou partie du Site pour certaines juridictions, conformément aux évaluations internes et à la seule discrétion de la société. Vous ne pouvez pas accéder ni être autorisé à accéder à notre Site et à nos Jeux si vous résidez dans l’une des juridictions suivantes : Afghanistan, Curaçao, Chypre, Éthiopie, Iran, Irak, Koweït, Somalie, Syrie, États-Unis (y compris ses dépendances, bases militaires et territoires tels que, mais sans s’y limiter, Samoa américaines, Guam, Îles Marshall, Îles Mariannes du Nord, Porto Rico et Îles Vierges américaines) ou Yémen, ou dans toute autre juridiction où votre participation serait en conflit avec les lois applicables ou d’autres règles, y compris celles relatives aux jeux en ligne.
4.10
Vous ne devez pas participer à des activités frauduleuses, collusives, truquées ou illégales en lien avec votre participation ou celle de tiers à l’un des Jeux, ni utiliser de méthodes assistées par logiciel, de techniques ou d’appareils matériels pendant votre participation à un Jeu. Rootz se réserve le droit d’invalider ou de fermer Votre Compte Membre ou d’invalider ou mettre fin à votre participation à un Jeu en cas de tel comportement.
4.11
Vous êtes seul responsable de déclarer et de vous conformer aux obligations fiscales qui vous incombent en vertu des lois applicables pour votre participation aux Jeux, y compris les gains que vous pourriez recevoir de Rootz.
4.12
Vous comprenez que participer aux Jeux peut entraîner la perte de l’argent déposé sur Votre Compte Membre.
4.13
En ce qui concerne les dépôts et retraits de fonds sur Votre Compte, vous reconnaissez que vous utiliserez uniquement des cartes de crédit et autres instruments financiers valides, émis par des institutions légales et qui vous appartiennent légalement. Nous nous réservons le droit d’interdire l’utilisation de cartes de crédit d’entreprise.
4.14
Le logiciel informatique que nous mettons à votre disposition est la propriété de Rootz ou de tiers et est protégé par des droits d’auteur et d’autres droits de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez utiliser ce logiciel qu’à des fins personnelles et récréatives, conformément à ces Termes et aux lois, règles et règlements applicables.
4.15
Vous devez toujours jouer aux Jeux sur le Site en respectant ces Règles ainsi que toutes les Règles spécifiques applicables aux Jeux proposés sur le Site. Différentes Règles s’appliquent selon les Jeux : Casino, Courses de Chevaux, Paris Sportifs, Sports Virtuels.
Altenar Software Limited (Malte) fournit à Rootz des produits liés aux paris sportifs, aux courses de chevaux et aux sports virtuels. Réf : MGA/B2B/582/2018.
4.16
Vous devez faire preuve de courtoisie envers les autres utilisateurs et les représentants de Rootz, et éviter tout commentaire grossier ou obscène. Le non-respect des présentes Termes et Conditions ainsi que des Règles des Jeux ne sera toléré sous aucun prétexte.
4.17
Nous mettons à disposition une fonction de chat en direct pour communiquer avec nos représentants du service client dans le cadre de votre utilisation de nos produits. Toutes les conversations seront enregistrées. Un langage abusif ou offensant ne sera pas toléré. L’utilisation de la fonction de chat doit strictement se rapporter à nos services et aux questions connexes.
4.18
Rootz se réserve le droit de mettre fin à des événements et/ou Jeux. Si des mises sont encore en cours sur un événement ou un Jeu annulé, le Joueur concerné sera remboursé de la valeur de sa mise. Tous les gains réalisés avant l’annulation de l’événement ou du Jeu seront honorés par Rootz Ltd.
4.19
Toute personne s’inscrivant reconnaît et accepte que Rootz Ltd. ne doit pas être considérée comme une institution financière et qu’aucun intérêt ne s’applique aux dépôts conservés sur le Compte.
4.20
L’utilisation d’un VPN pour se connecter à un Casino Rootz sera considérée comme une tentative de contourner les restrictions régionales et est strictement interdite. Rootz se réserve le droit de fermer tout Compte utilisant un VPN pour accéder au Site.
4.21
Si vous êtes un athlète professionnel sous contrat, vous ne devez pas placer de paris sur votre propre sport. Si vous avez placé un pari sur votre propre sport, vous devez en informer Rootz immédiatement. Si vous êtes surpris en train de parier sur votre propre sport, Rootz se réserve le droit de fermer Votre Compte Membre ou d’invalider ou mettre fin à votre participation à un Jeu en raison de ce comportement.
5.1
Pour placer des paris et déposer de l’argent, vous devez d’abord vous inscrire personnellement chez nous et ouvrir un Compte.
5.2
Vous ne pouvez détenir qu’un seul Compte chez nous à tout moment. Nous nous réservons le droit de fermer tout Compte multiple ouvert sous le même nom ou attribuable de quelque manière que ce soit à la même personne. À la seule discrétion de Rootz, et si nous considérons que plusieurs Comptes ont été ouverts par erreur, nous pouvons convenir de créditer un Compte que vous avez ouvert avec nous du solde restant sur votre ou vos autres Comptes. Si nous avons des motifs raisonnables de croire qu’une fraude a été commise ou tentée, nous nous réservons le droit d’annuler toute transaction, Bonus ou autre promotion liée, sans préjudice de toute autre action. Dans ces Termes et Conditions, une référence à “fraude” inclut également les abus de Bonus. Les abus de Bonus incluent, sans s’y limiter, l’ouverture de plusieurs Comptes pour réclamer un Bonus ou un avantage supplémentaire.
5.3
Si vous constatez que vous avez plus d’un Compte Membre sous différents noms, vous devez en informer Rootz immédiatement. Le non-respect de cette obligation pourrait entraîner le blocage de Votre Compte.
5.4
Un seul Compte est autorisé par foyer, adresse IP et appareil informatique. Si deux utilisateurs ou plus partagent le même foyer, adresse IP et appareil informatique, Rootz doit en être informé par les détenteurs des Comptes concernés.
5.5
Vous pouvez demander l’ouverture d’un Compte Membre en remplissant le formulaire d’inscription et en le soumettant à Rootz. Rootz se réserve le droit de refuser d’ouvrir un Compte Membre pour quelque raison que ce soit.
5.6
Vous devez fournir toutes les informations obligatoires demandées dans le formulaire d’inscription, notamment votre âge, votre identité, votre adresse et vos coordonnées, y compris une adresse email valide, un numéro de téléphone mobile valide et votre lieu de résidence. Il est de votre seule responsabilité de vous assurer que les informations que vous nous communiquez sont exactes, complètes et correctes. Veuillez noter que vous devez être âgé de 18 ans ou plus, ou de l’âge légal minimum supérieur stipulé par les lois de la juridiction qui vous est applicable, et que, selon ces lois, vous êtes autorisé à participer aux Jeux proposés sur le Site.
5.7
Nous vous informons par la présente que nous effectuons des procédures de vérification et que votre Compte peut être bloqué ou fermé si nous soupçonnons que vous nous avez fourni des informations fausses ou trompeuses.
5.8
Rootz se réserve le droit d’effectuer des vérifications d’antécédents sur tout joueur et de demander toute documentation pertinente, telle qu’une copie de votre passeport ou d’autres pièces d’identité, dans le cadre des procédures “Know Your Customer” (KYC) de Rootz, à tout moment et pour toute raison, y compris (mais sans s’y limiter) :
Ces vérifications peuvent inclure (sans s’y limiter) :
Rootz peut également demander des documents précédemment fournis, qui auraient expiré ou ne seraient plus valides, ou exiger des documents KYC supplémentaires pour toute raison et à tout moment. Le non-respect ou le refus de coopérer avec ces demandes de documentation entraînera la résiliation du Compte et/ou la retenue des transactions sur l’ensemble de nos sites partenaires. Rootz n’est pas tenu d’informer le Joueur de ces vérifications.
Ces activités peuvent inclure l’utilisation de sociétés tierces spécifiques chargées de mener les investigations nécessaires. Rootz peut décider, à sa seule discrétion, de fermer le Compte d’un joueur et de retenir tous les fonds associés si l’enquête aboutit à une conclusion négative ou incertaine.
Si, à l’issue des vérifications effectuées par Rootz, il est prouvé que vous êtes mineur et/ou que vous avez utilisé de fausses informations pour vous inscrire :
5.9
Vous devez informer Rootz de toute mise à jour et tenir à jour les informations obligatoires fournies dans le formulaire d’inscription en cas de modification de ces informations.
5.10
Dans le cadre du processus d’inscription, vous devez choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe pour vous connecter au Site. Il est de votre seule et exclusive responsabilité de garder ces informations de connexion sécurisées. Vous ne devez pas divulguer vos identifiants de connexion à quiconque. Rootz ne saurait être tenu responsable de tout abus ou utilisation inappropriée de Votre Compte Membre par des tiers résultant de la divulgation de vos identifiants, que cette divulgation soit intentionnelle ou accidentelle, active ou passive. Par ailleurs, si Rootz détecte ou suspecte qu’une autre personne utilise Votre Compte, Rootz se réserve le droit de suspendre ou de fermer le Compte et de retenir les fonds à sa seule discrétion.
5.11
Rootz peut, à sa discrétion et sans fournir de justification, refuser d’ouvrir un Compte ou fermer un Compte existant. Cependant, toutes les obligations contractuelles déjà établies seront respectées.
5.12
La société se réserve le droit d’appliquer des Frais d’Inactivité de 5,00 $ ou l’équivalent dans d’autres devises. Un compte est considéré inactif si, disposant d’un solde en argent réel, il n’a enregistré aucune connexion pendant plus de 12 mois. Les frais seront appliqués après 12 mois d’inactivité et prélevés chaque mois jusqu’à ce que le solde soit à zéro. Tous les joueurs inscrits concernés par ces frais seront informés au moins 30 jours avant que leur Compte ne devienne inactif. Pendant cette période, vous aurez la possibilité de retirer les fonds restants de votre Compte. Si vous possédez un Compte inactif, vous pouvez vous connecter immédiatement pour réactiver le Compte, auquel cas les frais ne seront plus appliqués.
5.13
Vous comprenez et acceptez que Rootz interdit strictement les joueurs trichant ou s’engageant dans des collusions. Si nous avons des raisons de soupçonner qu’un acte de tricherie ou de collusion a eu lieu, nous nous réservons le droit d’annuler toute mise suspectée d’avoir été placée dans de telles conditions et/ou de confisquer les fonds de Votre Compte, ainsi que de fermer Votre Compte. En outre, tout joueur ayant des raisons valables de soupçonner qu’un autre joueur tire un avantage injuste par tricherie ou collusion doit signaler cette suspicion à Rootz en envoyant un email à notre Service Client.
5.14
Rootz interdit l’utilisation de dispositifs robotiques, automatisés, mécaniques, électroniques ou autres pour prendre des décisions automatisées dans n’importe quel jeu ou pour toute mise sur ses sites, qu’une telle utilisation soit tentée ou effectuée par vous ou par des tiers. Si nous avons des raisons de soupçonner qu’un tel dispositif est utilisé sur nos sites, nous nous réservons le droit d’annuler toute mise suspectée d’avoir été effectuée à l’aide de ce dispositif et d’exclure tout joueur de toute promotion ou compétition dans laquelle un tel dispositif aurait été utilisé.
Vous êtes également interdit d’utiliser des ressources externes conçues pour fournir un avantage injuste sur d’autres joueurs. Ces ressources externes interdites incluent, mais ne se limitent pas à :
Nous pouvons également suspendre le Compte pendant l’enquête et, à notre seule discrétion, le fermer. Rootz considère l’utilisation de tels dispositifs comme équivalente à une fraude et se réserve le droit de ne pas rembourser le solde du Compte au moment de sa fermeture et d’annuler les Jeux en attente.
5.15
Toutes les transactions seront vérifiées par notre Équipe de Prévention des Fraudes conformément aux lois et réglementations applicables en matière de prévention du blanchiment d’argent.
5.16
Toute activité suspecte sur Votre Compte pourrait entraîner un signalement aux autorités compétentes, le gel de vos fonds, la fermeture de Votre Compte et la confiscation de vos fonds.
5.17
Si vous souhaitez fermer Votre Compte, vous pouvez contacter notre Service Client. Les fonds restants sur le Compte vous seront restitués. La fermeture effective du Compte correspondra à la résiliation des présentes Termes et Conditions. Cependant, toutes les obligations déjà contractées seront respectées.
5.18
Si la raison de la fermeture du Compte est liée à des préoccupations concernant une possible addiction au jeu, le Joueur doit le signaler. Un joueur qui ferme un Compte pour des raisons d’addiction au jeu ne doit pas ouvrir ou tenter d’ouvrir un nouveau Compte. Rootz ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects si une personne parvient à ouvrir un nouveau Compte malgré cette interdiction. Nous nous réservons le droit de fermer tout Compte ouvert en violation de cette règle à tout moment.
5.19
Toutes les communications entre le titulaire du Compte et Rootz sont enregistrées à des fins de conformité, de comptabilité et de régulations financières. Si le Compte d’un joueur est fermé, les informations associées au Compte seront conservées entre cinq (5) et dix (10) ans à compter de la fermeture du Compte, selon l’activité du Compte. Ces informations incluent le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse email et les détails des transactions du Compte.
5.20
Rootz se réserve le droit de désigner des prestataires de solutions de paiement pour agir, recevoir et/ou payer des fonds en son nom.
5.21
Lorsque le résultat d’un Jeu auquel vous participez est déterminé, tous les gains seront disponibles pour utilisation sur Votre Compte Membre.
5.22
Rootz effectuera des procédures de vérification supplémentaires pour toute transaction excédant l’équivalent de 2 000 $ ou pour des transactions cumulées dépassant 2 000 $ (ou leur équivalent dans la devise opérationnelle), calculées soit quotidiennement, en tenant compte de tous les dépôts effectués depuis l’établissement de la relation commerciale, soit sur une période glissante de 180 jours. Nous nous réservons également le droit d’effectuer de telles vérifications pour des transactions d’un montant inférieur. Ces vérifications peuvent inclure, sans s’y limiter :
Le cas échéant, tous les documents d’identification fournis doivent inclure une image photographique claire du client enregistré.
5.23
Si Rootz ou un prestataire de services tiers crédite par erreur Votre Compte avec des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d’une erreur technique ou humaine ou pour toute autre raison, le montant crédité par erreur restera la propriété de Rootz. Nous transférerons ce montant de retour à Rootz depuis Votre Compte. Nous nous réservons le droit d’annuler toute transaction effectuée avec le montant crédité par erreur, y compris les gains associés.
Pour satisfaire à cette obligation, nous nous réservons également le droit de geler et de retenir ces fonds et de compenser avec tout gain ultérieur qui vous serait dû. Si, avant que Rootz ne prenne conscience de l’erreur, vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas, et sans préjudice à d’autres recours et actions à notre disposition en vertu de la loi, le montant payé par erreur constituera une dette que vous devrez à Rootz. En cas de crédit erroné, vous devez immédiatement en informer notre Service Client par email.
6.1
Vous ne pouvez participer à un Jeu que si vous disposez de fonds suffisants sur Votre Compte Membre. Lors de l’ouverture d’un Compte, nous exigeons un dépôt minimum avant que vous puissiez parier ou jouer.
6.2
Rootz ne vous accordera aucun crédit pour participer à un Jeu.
6.3
En déposant des fonds sur Votre Compte, vous nous autorisez, et nous acceptons, à les conserver avec les gains éventuels, uniquement et spécifiquement dans le but de :
(i) placer des mises sur les Jeux, et
(ii) régler tous frais ou charges que vous pourriez encourir en lien avec l’utilisation de nos services.
6.4
Toutes les informations nécessaires pour déposer des fonds sur Votre Compte Membre se trouvent dans les sections “Mon Compte” et “Dépôts” du Site. Vous pouvez utiliser l’une des méthodes disponibles, comme spécifié sur ces pages, lesquelles peuvent être modifiées occasionnellement. Veuillez noter que certaines méthodes de paiement peuvent ne pas être disponibles dans certaines juridictions.
6.5
Les dépôts peuvent entraîner des frais en fonction de la méthode choisie. Pour connaître les frais actuels concernant les dépôts, consultez les sections “Mon Compte” et “Dépôts” pour chaque méthode. Votre banque ou votre prestataire de services de paiement peut également vous facturer indépendamment pour les virements bancaires ou d’autres moyens de paiement.
6.6
Lorsque vous utilisez une carte de crédit ou de débit pour déposer des fonds, vos fonds seront crédités uniquement lorsque Rootz aura reçu une approbation irrévocable et un code d’autorisation. Si Rootz ne reçoit pas cette approbation et ce code, Votre Compte ne sera pas crédité des fonds.
6.7
Rootz se réserve le droit d’utiliser des procédures et moyens supplémentaires pour vérifier votre identité lors de vos dépôts sur Votre Compte Membre.
6.8
Les fonds doivent toujours être déposés sur le Compte des membres via une institution financière ou un prestataire de services de paiement en utilisant l’une des méthodes spécifiées sur le Site, lesquelles peuvent être modifiées occasionnellement. Les procédures, conditions, disponibilité et durée des dépôts peuvent varier en fonction du moment, du pays et de l’institution financière utilisée.
6.9
Les fonds déposés sont généralement crédités sur le Compte Membre dans la minute qui suit la confirmation du dépôt, sauf si des procédures de vérification supplémentaires sont requises, comme indiqué dans la clause 5.8. Si un dépôt ne se reflète pas sur Votre Compte, veuillez contacter notre Service Client.
6.10
Vous ne devez utiliser que des cartes de débit ou de crédit et d’autres instruments financiers valides qui vous appartiennent légalement.
6.11
Déposer de l’argent provenant de moyens illégitimes est interdit. Conformément à nos politiques anti-fraude, nous nous réservons le droit de traiter toute demande de retrait, partiellement ou intégralement, via le même mode de paiement que celui utilisé pour un ou plusieurs dépôts. Nous nous réservons également le droit de verser tout retrait demandé directement sur votre compte bancaire.
6.12
Rootz accepte les paiements effectués en Dollar Canadien (CAD). Si le compte de paiement que vous utilisez (compte bancaire ou eWallet) est dans une devise différente, Rootz ou votre banque/eWallet convertira les fonds en $ avant de les créditer sur Votre Compte. De même, les fonds que vous retirez vous seront envoyés en $, et Rootz ou votre banque/eWallet, selon le cas, convertira les fonds dans la devise de votre compte de paiement. Notez que tous les frais liés aux taux de change sont à la charge du Joueur.
6.13
Les dépôts effectués sur votre Compte Rootz doivent être proportionnels à votre activité de jeu. Si Rootz soupçonne un abus, comme un montant déposé qui n’a pas été misé ou utilisé à un niveau de jeu approprié, suivi d’une demande de retrait concernant ce montant, ou si Rootz soupçonne un abus des fluctuations des taux de change ou un gain financier par arbitrage, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de :
Nous nous réservons également le droit de demander et d’obtenir une preuve de dépôt satisfaisante, ainsi que des copies supplémentaires de pièces d’identité ou d’autres documents à tout moment pendant la durée de vie du Compte et, dans de tels cas, avant de traiter toute demande de retrait. Le traitement de ces demandes reste entièrement à la discrétion de Rootz.
Si les documents soumis ne sont pas jugés satisfaisants, Rootz peut annuler la demande de retrait, restituer les fonds sur le Compte ou confisquer les fonds et bloquer le Compte de manière définitive.
6.14
Vous acceptez que les fonds déposés sur Votre Compte soient uniquement utilisés pour jouer aux Jeux ou placer des Paris sur le Site. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer Votre Compte si nous estimons raisonnablement, ou avons des raisons de croire, que vous déposez des fonds sans intention de les utiliser pour placer des mises. Dans de telles circonstances, nous pouvons également signaler cette situation aux autorités compétentes.
6.15
Vous reconnaissez que nous avons le droit de bloquer un Compte Rootz si nous recevons une demande de rétrofacturation liée à ce Compte. En cas de demande de rétrofacturation, nous contacterons le titulaire enregistré du Compte pour confirmer son identité. Si nécessaire, nous vous demanderons également de confirmer votre méthode de paiement préférée. Des rappels peuvent être envoyés si la confirmation demandée n’est pas reçue.
Des frais administratifs peuvent s’appliquer dans de tels cas, et le solde de votre Compte Rootz peut diminuer en raison de rétrofacturations injustifiées, d’annulations ou d’autres frais que nous pourrions subir en rapport avec Votre Compte.
Veuillez noter que tout solde restant sur un Compte Rootz bloqué en raison d’une demande de rétrofacturation sera traité comme des fonds sur un Compte Inactif.
7.1
Vous pouvez retirer tout montant jusqu’à concurrence du solde en argent réel sur Votre Compte Membre Rootz en soumettant une demande de retrait valide via le Site. Veuillez noter que vous pourriez être tenu de renoncer à tout Bonus en argent bonus avant de pouvoir retirer de l’argent réel.
7.2
Les demandes de retrait doivent être effectuées via le Site. Rootz n’acceptera pas les demandes de retrait par téléphone ou par courrier électronique, et les employés de Rootz ne sont pas autorisés à contourner ces instructions.
7.3
Le Site indique clairement les options de retrait disponibles, qui peuvent varier en fonction du marché d’origine du Joueur.
7.4
Les retraits seront effectués vers votre compte bancaire ou via d’autres méthodes de retrait disponibles dans les pages “Retraits” et/ou selon le choix de Rootz. Rootz effectuera vos retraits, dans la mesure du possible, en utilisant le même moyen que celui utilisé pour vos dépôts. Les paiements de retrait ne peuvent être effectués qu’au nom du titulaire enregistré du Compte et à son attention. Rootz se réserve le droit d’annuler des retraits pour appliquer une règle de boucle fermée (closed-loop) ou d’exiger que le client retire en utilisant une méthode de retrait particulière.
Votre banque ou un autre prestataire de paiement peut appliquer des frais de gestion lors du retrait de fonds. Ces frais peuvent varier au fil du temps.
7.5
Il ne sera pas possible de retirer les fonds marqués comme “argent bonus” ou les fonds bloqués dans une partie interrompue.
7.6
Les produits Rootz sont consommés instantanément lors du jeu. Ainsi, Rootz ne peut pas fournir de retours de biens, de remboursements ou d’annulations de services une fois que vous jouez. Si vous jouez à un Jeu avec de l’argent réel, les fonds seront débités immédiatement de Votre Compte Membre.
7.7
Financer une mise via Internet peut être illégal dans la juridiction où vous résidez. Dans de telles circonstances, vous n’êtes pas autorisé à utiliser ni à financer Votre Compte pour placer une mise. Votre participation aux produits que nous proposons dans une juridiction où une telle participation est interdite par la loi n’affectera pas les mises ou paiements effectués au profit de Rootz. De plus, vous comprenez qu’il est de votre seule responsabilité de vous conformer aux obligations fiscales et de payer les taxes sur tout gain, si et où elles s’appliquent.
7.8
Toutes les transactions feront l’objet de vérifications pour prévenir le blanchiment d’argent. Rootz, les régulateurs et toute autorité compétente peuvent surveiller ou demander à examiner toutes les transactions pour prévenir ce crime. Rootz signalera toute transaction suspecte aux autorités compétentes de la juridiction concernée et dans laquelle Rootz est autorisé à opérer.
Si nous sommes informés de toute activité suspecte liée à nos Produits, nous la signalerons immédiatement aux institutions concernées. Rootz peut suspendre, bloquer ou fermer un compte et retenir les fonds qu’il contient si cela est requis par les lois et réglementations applicables en matière de prévention du blanchiment d’argent et du financement du terrorisme.
7.9
En raison de circonstances inévitables, le délai pour finaliser une demande de retrait peut varier. Cependant, une tentative de retrait doit être approuvée ou refusée dans un délai de trois (3) jours. Lorsqu’un retrait est annulé, les fonds sont retournés sur Votre Compte et peuvent être utilisés en conséquence. Rootz décline toute responsabilité pour les fonds perdus pendant le jeu après l’annulation d’un retrait, que celle-ci soit effectuée par vous ou par nous. Les détails sur les délais de dépôt et de retrait sont disponibles sur la page Paiements.
7.10
Avant de traiter tout retrait, votre comportement sur le Site et l’utilisation des Jeux seront examinés afin de détecter d’éventuels schémas de jeu irréguliers. Dans l’intérêt d’un jeu équitable, les mises égales, nulles ou à faible marge, ou les paris compensatoires (hedge betting), comme par exemple miser simultanément sur Rouge et Noir lors d’un même tour de roulette, seront considérés comme des schémas de jeu irréguliers dans le cadre des exigences de mise des Bonus.
D’autres exemples de schémas de jeu irréguliers incluent, mais ne se limitent pas à :
Si le Casino estime qu’un schéma de jeu irrégulier a eu lieu, il se réserve le droit de retenir tout retrait et/ou de confisquer tous les gains et Bonus.
Pour les Paris Sportifs, les paris d’arbitrage seront considérés comme un abus de Bonus lors de l’utilisation de fonds bonus ou de Paris Gratuits (par exemple, parier sur des résultats opposés comme Over/Under pour le total de buts). Si une telle activité est identifiée, le Joueur accepte que son Bonus et/ou tous les gains associés puissent être annulés à la discrétion de la direction.
7.11
En cas de gains supérieurs à 50 000 $, Rootz se réserve le droit d’effectuer les paiements en plusieurs versements : jusqu’à 10 000 $ par jour, 25 000 $ par semaine, ou 100 000 $ par mois. Les joueurs VIP peuvent bénéficier de limites de retrait exceptionnelles.
7.12
L’acceptation d’une demande de retrait est soumise à la condition que vous ayez effectué et suffisamment misé un dépôt en argent réel, ainsi qu’à toutes les autres conditions générales définies par Rootz. Toutes les demandes de retrait seront soumises aux limites de transaction et aux méthodes de retrait disponibles, qui vous seront communiquées avant le retrait. Rootz se réserve le droit d’effectuer une vérification approfondie lors d’une demande de retrait si cela est jugé nécessaire, en particulier lorsque les fonds déposés n’ont pas été utilisés pour des mises.
7.13
Nous pouvons facturer des frais pour le traitement des retraits. Cela sera clairement indiqué lorsque vous effectuez une demande de retrait. Pour plus d’informations, nous vous recommandons de consulter la page Paiements.
7.14
Vous comprenez et acceptez que les jackpots peuvent être annoncés dans une devise spécifique. Si le jackpot est réclamé dans une autre devise, le montant du jackpot peut être réduit en raison des fluctuations de change et du taux de conversion applicable.
7.15
Rootz se réserve également le droit d’appliquer des frais si vous demandez un retrait sans avoir misé un montant égal ou supérieur à la somme d’un dépôt non utilisé pour des mises. Si ce frais est appliqué, il s’élèvera à 5 % (minimum 10 $) du montant du retrait demandé, et les frais bancaires supplémentaires associés peuvent également vous être facturés.
Nous nous réservons toujours le droit d’appliquer des frais de retrait. Si des frais doivent être appliqués à un retrait, leur montant sera indiqué dans la caisse avant la confirmation de la demande. Les frais seront automatiquement déduits du solde de Votre Compte si vous choisissez de procéder à la transaction.
Le montant minimum que vous êtes autorisé à retirer peut varier en fonction du prestataire de services de paiement choisi pour retirer les fonds.
7.16
Conformément aux lois applicables et aux conditions de licence imposées à Rootz par les juridictions dans lesquelles nous sommes autorisés à opérer et fournir nos services, les fonds des joueurs sont protégés en cas d’insolvabilité grâce à la ségrégation des fonds clients. Ces fonds sont conservés dans des comptes bancaires désignés distincts, utilisés exclusivement à cette fin, et notre banque en a pris acte. De plus, notre banque garantit que ces fonds ne peuvent pas être soumis à une exécution forcée, à une saisie ou à toute autre revendication contre Rootz et qu’ils ne sont pas considérés comme faisant partie des actifs de Rootz en cas d’insolvabilité. Par conséquent, en cas de faillite de notre part, vos fonds sont protégés et vous seront restitués.
7.17
Si Rootz ou un prestataire de services tiers crédite par erreur votre compte bancaire ou un autre moyen de retrait avec des montants qui ne vous appartiennent pas, que cela soit dû à une erreur technique, humaine ou autre, le montant crédité par erreur restera la propriété de Rootz. Nous récupérerons ce montant depuis Votre Compte pour le restituer à Rootz.
Sans préjudice à d’autres recours ou actions disponibles en vertu de la loi, le montant payé par erreur constituera une dette que vous devrez à Rootz. En cas de crédit erroné, vous devez immédiatement informer notre Service Client par email.
8.1
Ces Termes restent valables jusqu’à ce qu’une nouvelle version soit mise à disposition de l’utilisateur et acceptée par celui-ci. Toute modification des termes relatifs aux conditions des Bonus et des récompenses sera communiquée à l’avance et n’entrera en vigueur qu’après que vous aurez reconfirmé votre acceptation des modifications.
8.2
Nous pouvons occasionnellement vous offrir des Bonus ou des récompenses, qui seront crédités sur Votre Compte. Ces Bonus peuvent uniquement être utilisés en lien avec les fonctionnalités spécifiées au moment de leur offre. L’acceptation de certains Bonus peut être soumise à des termes et conditions supplémentaires ou spécifiques qui vous seront communiqués. Les autres Bonus et récompenses seront soumis aux conditions promotionnelles standards. Sauf indication contraire, nos offres ne peuvent être utilisées qu’une seule fois, et vous ne pourrez pas retirer les montants des Bonus ni échanger des récompenses sans avoir préalablement respecté les conditions applicables.
Le type et le montant du Bonus peuvent varier, et vous devez miser l’argent du Bonus avant de pouvoir retirer les fonds. Pour cette raison, vous devez vérifier attentivement les règles des Bonus et des récompenses avant de participer à une promotion.
8.3
Pour des informations spécifiques sur les Bonus de Casino, les Paris Sportifs et les autres jeux proposés par Rootz, veuillez consulter les Termes et Conditions des Bonus.
9.1
Rootz propose une gamme de services pour vous aider si vous sentez que vous développez une dépendance au jeu. Nous avons mis en place une série de mesures pour vous permettre de jouer dans un environnement sécurisé. Vous comprenez que le résultat des jeux de hasard impliquant de l’argent ne peut jamais être garanti. Nous avons développé des outils pour rendre votre expérience de jeu plus sûre, et nous vous encourageons à considérer ces mesures lorsque vous jouez sur Rootz. Pour utiliser ces outils, accédez à l’onglet Limites dans le menu de Votre Compte et définissez les limitations selon vos besoins, ou contactez notre Service Client.
9.2
Nous vous offrons la possibilité d’appliquer des limites financières à Votre Compte Rootz. Une fois une limite définie, vous ne pourrez pas continuer à jouer au-delà de cette limite, notre système interdisant automatiquement tout jeu supplémentaire. Ces limites sont disponibles pour vous aider à mieux contrôler vos habitudes de jeu. Vous pouvez définir des limites financières sur les dépôts, les mises et les pertes :
9.3
Les limites financières décrites ci-dessus peuvent être consultées et modifiées à tout moment dans l’onglet Limites du menu de Votre Compte. Les montants des limites peuvent être définis sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Toute demande visant à réduire une limite prendra effet immédiatement. En revanche, toute demande visant à augmenter ou supprimer une limite ne prendra effet qu’après une période de “réflexion” de vingt-quatre (24) heures, pendant laquelle le Joueur ne pourra pas modifier les conditions précédemment appliquées à son Compte. Cette période de réflexion vous permet de reconsidérer votre décision d’augmenter votre limite de dépôt.
9.4
Si vous avez besoin de plus d’informations ou d’assistance concernant ces fonctionnalités, veuillez contacter notre Service Client.
9.5
Nous vous offrons la possibilité d’appliquer des limites de durée de session à Votre Compte Rootz. À votre discrétion, vous pouvez définir une durée maximale de session pendant laquelle vous serez autorisé à rester connecté à votre Compte. Une fois cette limite atteinte, vous serez automatiquement déconnecté et ne pourrez pas continuer à jouer au-delà du temps prédéfini pour toute session de jeu.
9.6
L’outil de Vérification de Réalité (Reality Check) vous aide à surveiller votre activité de jeu sur Rootz. Une fois cette fonctionnalité activée, un message s’affichera sur votre écran à intervalles réguliers, par exemple toutes les 60 minutes. Ce message vous indiquera depuis combien de temps vous jouez, combien vous avez dépensé/gagné, et il vous fournira un lien direct vers votre historique des transactions tout en vous proposant de reprendre ou quitter le Jeu.
Veuillez noter que si la fonction “Lecture Automatique” (Autoplay) est active pour certains fournisseurs de Casino, la Vérification de Réalité pourrait ne pas suspendre le jeu lorsque le message contextuel s’affiche.
9.7
Nous vous offrons la possibilité de demander une auto-exclusion (“Pause”) de votre Compte Rootz, pour des périodes déterminées ou indéterminées. Dès que votre demande d’auto-exclusion est traitée, vous ne pourrez plus jouer sur Rootz ni accéder à Votre Compte jusqu’à ce que la période de limitation demandée soit écoulée.
Si vous avez besoin de prendre une pause déterminée du jeu, veuillez contacter le Service Client via Live-Chat. Votre Compte Membre sera automatiquement réactivé à la fin de votre période de pause.
Vous pouvez demander la réouverture de Votre Compte à tout moment. Cependant, avant qu’un Compte soit réactivé après une auto-exclusion, une période de “réflexion” de vingt-quatre (24) heures sera appliquée avant que vous ne puissiez reprendre le jeu. Si cela est jugé nécessaire, cette période de réflexion peut être prolongée à notre seule discrétion.
Une auto-exclusion indéfinie peut être activée en contactant le Service Client via Live-Chat et ne peut être levée qu’après une période de “réflexion” de sept (7) jours. Nous nous réservons le droit de refuser de lever une auto-exclusion indéfinie. En cas d’auto-exclusion indéfinie, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour restituer les fonds restants sur Votre Compte.
Pendant une auto-exclusion, vous pouvez retirer les fonds de Votre Compte en contactant le Service Client.
9.8
Suite à une demande de pause ou d’auto-exclusion, nous ferons de notre mieux pour éviter de vous envoyer des supports marketing. Nous nous assurerons qu’aucun matériel promotionnel ne vous sera envoyé dans les 24 heures suivant la fermeture de Votre Compte.
9.9
Une fois Votre Compte Membre rouvert conformément aux dispositions de ce chapitre, vous serez responsable de toutes les pertes encourues après la réouverture du Compte, résultant de votre utilisation continue de Votre Compte, et vous ne pourrez en aucun cas être remboursé par Rootz.
9.10
Veuillez noter qu’il est impératif de nous informer des raisons de votre exclusion, notamment si celles-ci sont liées à des problèmes de jeu. Nous vous invitons à indiquer cette raison lors de votre demande de fermeture. Les Comptes Membre faisant l’objet d’une auto-exclusion indéfinie pour cause d’addiction au jeu ne peuvent en aucun cas être rouverts ou réactivés.
9.11
Les limites de Compte, pauses et demandes d’auto-exclusion ne sont valables que pour la marque licenciée dont vous êtes actuellement membre et n’incluent pas les autres sites exploités par nous.
9.12
Pour votre protection et conformément à nos obligations de licence, si vous avez détenu un compte sur l’une des marques Rootz et que ce compte a été fermé pour cause d’addiction au jeu (à votre demande ou sur décision de nos analystes), vous ne pourrez plus ouvrir de compte sur aucune autre marque Rootz. Tous les comptes précédemment ouverts seront définitivement fermés sur l’ensemble des Marques du Groupe.
Tout nouveau compte créé sur une autre marque Rootz après la fermeture initiale pour cause d’addiction au jeu sera également fermé. Dans ce cas, tous les gains seront annulés, et les dépôts effectués sur ce nouveau compte ne seront pas remboursables. En outre, nous nous réservons le droit de prendre des mesures supplémentaires et de signaler la situation aux autorités compétentes et aux associations concernées.
9.13
Si vous pensez être à risque de développer une dépendance au jeu ou souhaitez vous assurer que vous ou quelqu’un dans votre foyer n’accède pas à des sites de jeux d’argent, vous pouvez envisager d’installer un logiciel empêchant l’accès aux sites de jeu. Des sites tiers indépendants proposent des produits conçus pour bloquer les sites ou logiciels liés aux jeux d’argent.
Betfilter et GamBlock sont deux exemples de services offrant cette fonctionnalité. Cliquez sur les liens fournis pour plus d’informations. Pour garantir une protection maximale aux personnes concernées par des problèmes de jeu, ce type de logiciel ne peut pas être supprimé d’un appareil une fois installé.
9.14
Si vous avez choisi de vous exclure d’un casino Rootz en raison d’une possible addiction au jeu, il est fortement recommandé de vous exclure également de tous les environnements de jeu auxquels vous pourriez avoir accès, qu’ils soient en ligne ou hors ligne.
9.15
Si Rootz estime que votre pratique du jeu peut entraîner des difficultés financières ou personnelles, nous nous réservons le droit de fermer Votre Compte. Si vous avez besoin d’aide pour surmonter une addiction, veuillez consulter la page Jeu Responsable sur notre Site.
9.16
Rootz interdit à toute personne de moins de 18 ans d’ouvrir un Compte sur son Site. Si vous avez moins de 18 ans et tentez d’ouvrir un Compte chez nous, ou si vous aidez une personne mineure à ouvrir un Compte, vous enfreignez la loi.
Si des mineurs se trouvent dans votre foyer ou si des mineurs peuvent accéder à votre ordinateur, veillez à :
Ces logiciels peuvent être obtenus, par exemple, sur www.netnanny.com ou www.cyberpatrol.com.
10.1
Rootz LTD, agissant en tant que responsable du traitement des données, respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos données personnelles et à les traiter conformément aux lois en vigueur, notamment :
10.2
Vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité. Sachez que l’acceptation de ces Règles inclut l’acceptation totale des termes de notre Politique de Confidentialité. Nous vous invitons donc à lire attentivement cette Politique.
10.3
Les informations que nous collectons nous permettent de garantir une navigation sécurisée et conviviale. Notre objectif est de vous offrir les meilleurs services tout en veillant à ce que le jeu sur notre Site reste amusant. Vous reconnaissez que nous collectons et utilisons vos données personnelles pour vous permettre d’accéder à notre Site et de participer aux Jeux que nous proposons. Nous protégerons vos informations personnelles et respecterons les lois en vigueur concernant les documents que vous fournissez. Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire pour vous fournir nos services ou aussi longtemps que la loi l’exige.
10.4
Vos informations personnelles sont strictement confidentielles. Nous les utilisons, le cas échéant, par l’une ou plusieurs de nos entreprises du Groupe ou par nos Partenaires Commerciaux soigneusement sélectionnés, pour configurer et gérer Votre Compte, créer des profils clients et vous permettre d’accéder aux Services disponibles sur notre Site ou sur les Sites de nos Partenaires Commerciaux.
Si vous avez consenti à recevoir des offres de Bonus et d’autres informations, nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des emails marketing, des lettres par courrier postal, des SMS, des notifications Push, ainsi que des appels promotionnels (y compris des appels automatisés) concernant de nouveaux produits et/ou offres susceptibles de vous intéresser, qu’ils soient proposés par nous, une autre entreprise de notre Groupe ou par nos Partenaires Commerciaux.
Vous pouvez recevoir ces communications directes une fois inscrit sur notre Site, même si vous n’avez pas placé de mises ou déposé de fonds sur Votre Compte. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour savoir comment vous désinscrire.
Les Partenaires Commerciaux avec lesquels nous collaborons incluent :
10.5
Pour respecter nos obligations légales, nous pouvons être tenus de transmettre vos données à toute autorité compétente concernée.
10.6
En tant que titulaire de données personnelles, vous avez le droit d’accéder à vos données, de les rectifier, de les supprimer ou d’en limiter le traitement. Vous avez également le droit à la portabilité des données, de vous opposer au traitement de vos données et de retirer votre consentement lorsque le traitement est basé sur ce dernier.
Pour toute question ou réclamation relative à la confidentialité ou à la protection des données, veuillez nous envoyer un email à [email protected] en indiquant “Privacy” dans l’objet. Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’Autorité de Protection des Données.
10.7
Opérations internationales et transfert de données
Dans le cadre d’une restructuration d’entreprise, nous pouvons décider de vendre, transférer ou fusionner des parties de notre activité, de nos actifs ou de nos opérations, ou chercher à acquérir ou fusionner avec d’autres entreprises. Cela peut impliquer le partage de vos données personnelles avec des tiers, notamment des entreprises appartenant au même Groupe que Rootz ou des nouveaux propriétaires de notre entreprise. Veuillez noter que tout nouveau propriétaire pourra utiliser vos données personnelles conformément aux termes de cette Politique de Confidentialité.
11.1
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11.2
Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique sur les Cookies.
12.1
Des problèmes techniques imprévus ou des circonstances indépendantes de la volonté de Rootz, comme des problèmes techniques chez des prestataires tiers, peuvent amener Rootz à annuler des paris et à rembourser les joueurs. De plus, vous reconnaissez que votre équipement informatique ou appareil mobile ainsi que votre connexion Internet peuvent affecter les performances et le fonctionnement du Site. Pour cette raison, Rootz ne peut garantir que le Site fonctionnera sans défauts ni erreurs, ou que ses services seront fournis sans interruption. Rootz décline toute responsabilité pour les défaillances ou problèmes découlant de votre équipement, de votre connexion Internet ou d’un prestataire tiers. Cela inclut également votre incapacité à placer des paris ou mises, ou à consulter ou recevoir des informations sur certains jeux.
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12.3
En cas de décision de remboursement, le montant sera restitué sur le Compte du Joueur. Le Joueur sera informé, et la procédure sera finalisée dans les 48 heures suivant la décision.
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Si un jeu contient un bug ou une mauvaise configuration entraînant un comportement ou un paiement incorrect, Rootz se réserve le droit de supprimer le jeu et de modifier les soldes et les informations de Compte du Joueur pour corriger l’erreur.
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12.9
Rootz s’efforce de garantir que le Site est disponible vingt-quatre (24) heures sur vingt-quatre. Cependant, Rootz ne pourra être tenu responsable si, pour une raison quelconque, le Site est indisponible à tout moment ou pendant une période donnée. Nous pouvons supprimer tout jeu du Site à tout moment, à notre discrétion, et nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout contenu, produit ou service, y compris votre accès au Site.
12.10
Vous n’êtes pas autorisé à exploiter une erreur ou une quelconque lacune sur le Site, dans l’application, dans les logiciels ou dans nos services. Si vous prenez connaissance d’une telle erreur ou lacune, vous devez vous abstenir d’en tirer avantage et nous en informer immédiatement. Si vous ne respectez pas cette clause et profitez ou divulguez des informations sur une erreur ou une lacune, Rootz sera en droit de recourir à tous les recours prévus par la loi, y compris l’indemnisation des coûts encourus en raison de pertes résultant de votre non-respect de cette clause.
13.1
À notre entière discrétion, nous pouvons ajouter, supprimer, modifier ou amender tout produit proposé via le Site à tout moment.
14.1
Si vous souhaitez adresser une réclamation concernant nos services, vous pouvez contacter notre service des réclamations client en envoyant un email à Service Client.
14.2
Les réclamations sont traitées par le service support et, si nécessaire, transmises à d’autres niveaux de l’organisation Rootz si le personnel du support ne peut résoudre immédiatement le problème. Le Joueur sera tenu informé de l’état de la réclamation de manière raisonnable. Nous nous efforçons constamment de résoudre les réclamations dans les plus brefs délais. Le résultat de la réclamation sera communiqué dans un délai de 10 jours à compter de la réception de la réclamation, bien que ce délai puisse être prolongé de 10 jours supplémentaires dans certains cas.
14.3
Une organisation de résolution des litiges, eCOGRA, est à la disposition de tous les joueurs insatisfaits de la résolution proposée par Rootz. eCOGRA est une entreprise enregistrée à Malte, ayant son siège social au 6, Villa Gauci, Mdina Road, Balzan, BZN9031, Malte. Elle agit en tant que fournisseur indépendant de services de résolution alternative des litiges (“ADR”) et est dûment autorisée et qualifiée pour traiter les réclamations des clients liées aux jeux d’argent. Vous pouvez consulter leur page dédiée à la résolution alternative des litiges (ADR) ou envoyer votre réclamation par email à [email protected].
14.4
Les clients européens peuvent également adresser leurs réclamations à la section dédiée à la résolution des litiges en ligne (ODR) de la Commission Européenne. Cet organisme aide les consommateurs et entreprises européens à résoudre leurs litiges hors tribunal. Plus d’informations sont disponibles sur la page ODR de l’Union Européenne.
14.5
Si vous estimez que votre réclamation est liée au statut de notre licence MGA, notamment en cas de conduite jugée illégale ou non conforme aux principes de sécurité, d’équité ou de transparence, vous pouvez signaler votre plainte à la Malta Gaming Authority ou directement par email à [email protected].
15.1
Vous reconnaissez que les services proposés sur ce Site sont exclusivement destinés à des fins de divertissement. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser nos services, et votre participation relève de votre seul choix et de votre discrétion. Vous accédez donc au Site et participez aux Jeux à vos propres risques.
Le Site et les Jeux sont fournis sans aucune garantie, explicite ou implicite. Vous affirmez que votre intérêt pour nos services et notre Site est personnel et non professionnel, et que vous avez enregistré un Compte uniquement à des fins de divertissement personnel. Toute autre utilisation des Services que nous proposons ou du Site est strictement interdite.
15.2
Vous acceptez et convenez que le générateur de nombres aléatoires détermine les événements aléatoires nécessaires en lien avec les Jeux. En cas de conflit entre le résultat affiché sur le Site et celui enregistré sur notre serveur, le résultat enregistré sur notre serveur prévaudra dans toutes les circonstances. Vous comprenez et acceptez que (sans préjudice de vos autres droits et recours) nos enregistrements feront autorité pour déterminer les conditions de votre participation aux Jeux, et vous n’aurez aucun droit de contester nos décisions concernant ces questions.
15.3
Sans préjudice de la portée générale de la disposition précédente, nous, ainsi que nos directeurs, employés, partenaires et prestataires de services :
15.4
Ne garantissons pas que le logiciel, les Jeux et le Site sont toujours adaptés à leur usage prévu.
15.5
Ne garantissons pas que le logiciel, les Jeux et le Site sont exempts d’erreurs.
15.6
Ne garantissons pas que le logiciel, les Jeux et le Site seront accessibles sans interruptions.
15.7
Déclinons toute responsabilité pour toute perte, coût, dépense ou dommage, qu’ils soient directs, indirects, spéciaux, consécutifs, accessoires ou autres, résultant de votre utilisation du Site ou de votre participation aux Jeux.
15.8
Vous comprenez et reconnaissez qu’en cas de dysfonctionnement d’un Jeu ou de son interopérabilité, toutes les mises effectuées pendant ce dysfonctionnement seront annulées. Les fonds obtenus à partir d’un Jeu défectueux seront considérés comme nuls, ainsi que toutes les parties de jeu ultérieures utilisant ces fonds, quels que soient les Jeux joués avec ces fonds.
15.9
Vous acceptez par la présente de nous indemniser intégralement et de nous dégager de toute responsabilité, y compris nos directeurs, employés, partenaires et prestataires de services, pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation ou responsabilité, quelle qu’en soit la cause, pouvant survenir en lien avec votre utilisation du Site ou votre participation aux Jeux.
15.10
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité maximale résultant de ou en lien avec votre utilisation du Site, quelle qu’en soit la cause (contrat, délit, violation de garantie ou autre), ne dépassera pas 100 EUR.
15.11
Toutes les informations affichées sur notre Site sont fournies à titre informatif uniquement et ne constituent pas un conseil professionnel. Ni Rootz ni ses prestataires indépendants ne sont responsables des erreurs d’information, omissions, inexactitudes ou retards, ni des actions entreprises sur la base des informations contenues sur le Site.
16.1
Si vous violez une disposition des présentes Termes et Conditions ou si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner que vous l’avez fait, nous nous réservons le droit de refuser d’ouvrir un Compte, de suspendre ou de fermer Votre Compte, ou de retenir le paiement de vos gains et d’appliquer ces fonds pour compenser les dommages que vous pourriez nous devoir.
16.2
Si Rootz soupçonne que vous êtes impliqué dans des activités illégales et/ou frauduleuses en utilisant le Site, que vous enfreignez cet Accord, que vous avez des problèmes avec vos créanciers, ou que votre comportement est autrement préjudiciable à nos activités, nous pouvons, à notre entière discrétion, geler ou résilier Votre Compte ou annuler toute mise.
16.3
Vous reconnaissez que Rootz sera le seul décideur final pour déterminer si vous avez enfreint les règles, termes ou conditions de Rootz d’une manière justifiant une suspension ou une interdiction permanente de participer sur notre Site.
16.4
Si nous tardons ou omettons de faire valoir nos droits en vertu des présentes Termes et Conditions, cela ne signifie pas que nous renonçons à ces droits ou que nous perdons leur protection, sauf lorsque des délais précis sont fixés. Il en va de même pour vous.
16.5
Nous ne saurons être tenus responsables envers vous pour toute violation de ces Termes et Conditions découlant de circonstances que nous ne pouvions raisonnablement pas prévoir ou contrôler.
17.1
Le terme “Rootz”, ainsi que les autres marques, le design du Site, les textes, graphiques, musiques, sons, photographies, vidéos, leur sélection et disposition, les compilations logicielles, le code source sous-jacent, les logiciels et tout autre contenu présent sur le Site sont protégés par des droits d’auteur et d’autres droits de propriété qui nous appartiennent ou sont utilisés sous licence de détenteurs de droits tiers.
Dans la mesure où des éléments du Site peuvent être téléchargés ou imprimés, ces éléments peuvent uniquement être téléchargés sur un seul ordinateur personnel, et les copies papier peuvent être imprimées uniquement pour un usage personnel et non commercial.
17.2
L’utilisation du Site ne confère en aucun cas aux utilisateurs un quelconque droit sur les propriétés intellectuelles (par exemple, les droits d’auteur, savoir-faire ou marques) qui nous appartiennent ou appartiennent à des tiers.
17.3
Aucun droit n’est accordé pour utiliser ou reproduire les noms commerciaux, marques ou logos figurant sur le Site, sauf autorisation expresse prévue par les Termes.
18.1
Si une disposition des présentes Termes et Conditions est jugée illégale ou inapplicable, cette disposition sera dissociée des Termes et Conditions, et toutes les autres dispositions resteront en vigueur sans être affectées par cette dissociation.
19.1
Nous nous réservons le droit de céder ou de transférer légalement le présent Accord. Vous ne pouvez ni transférer, céder, facturer, ni traiter vos droits et obligations en vertu de cet Accord. Nous nous réservons le droit de céder, transférer, facturer ou traiter nos droits en vertu des présentes Termes et Conditions comme bon nous semble.
Nous ne le ferons que si cela n’affecte pas négativement vos droits ou avec votre consentement. Si nous décidons de transférer nos obligations ou droits à une autre entreprise ou entité juridique au sein du Groupe, nous vous informerons de la date de ce transfert. Vos droits en vertu des Termes et Conditions resteront valables à l’égard de la nouvelle entité juridique.
20.1
Les présentes Termes et Conditions constituent l’intégralité de l’Accord entre vous et nous concernant le Site et, sauf en cas de fraude, remplacent toutes les communications et propositions antérieures ou contemporaines, qu’elles soient électroniques, orales ou écrites, entre vous et nous à propos du Site.
21.1
Les présentes Termes et Conditions sont régies par les lois de Malte.
21.2
Les parties conviennent que tout litige, différend ou réclamation découlant de ou en lien avec ces Termes et Conditions, ou leur violation, résiliation ou invalidité, sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux maltais. Nous déclinons toute responsabilité en vertu des lois d’autres juridictions.
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