J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?

Ne vous inquiétez pas si vous avez oublié votre mot de passe, ou si vous souhaitez en choisir un nouveau. Pour réinitialiser votre mot de passe, sélectionnez “Mot de passe oublié ? “ sur l’écran de connexion principal et entrez le numéro de mobile que vous avez fourni lors de votre inscription chez Spinz. Peu après, vous pouvez vous attendre à recevoir un code PIN envoyé à ce numéro par SMS, qui doit être saisi à l’écran. Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir votre code PIN, ou si l’option “Mot de passe oublié” présente d’autres problèmes, veuillez communiquer avec notre sympathique équipe du service à la clientèle.

Combien de temps les dépôts prennent-ils pour apparaître dans le compte ?

Nous nous efforçons de créditer immédiatement tous les dépôts sur votre compte Spinz, sauf en cas de blocage de la part du fournisseur de paiement que vous avez choisi. Sachez que les délais de retrait sont susceptibles de changer en fonction du mode de retrait utilisé. De plus, si vous n’avez pas encore fait l’objet d’une vérification KYC complète et que vous demandez un paiement en dehors de votre activité de dépôt habituelle (par exemple, de nombreux dépôts sur une courte période, des montants de dépôt inhabituellement élevés), votre dépôt peut être retardé et il peut vous être demandé de procéder à une vérification KYC.

Combien de temps prend la vérification du compte ?

Une fois que vous nous avez fourni votre documentation KYC complète, nous nous efforçons d’effectuer votre examen complet dans les 24 heures. Certains retards se produisent de temps en temps car nous traitons un grand nombre de demandes, et nous nous excusons dans les rares occasions où cela se produit. Si vous n’avez pas eu de nouvelles de notre part quelques jours après avoir soumis vos documents, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle pour expliquer la situation.

Combien de temps prennent les retraits ?

Les délais de retrait varient en fonction de l’état de votre compte Spinz ainsi que du mode de paiement choisi. Certains types de paiement, comme les portefeuilles électroniques, offrent des retraits quasi instantanés, tandis que d’autres méthodes, dont les virements bancaires, par exemple, peuvent prendre jusqu’à trois (3) jours pour atteindre le compte du bénéficiaire. Dans le cas du virement bancaire, les délais de traitement plus longs sont généralement dus au système de routage du secteur bancaire. Consultez la page des Options de paiement pour connaître les délais de paiement prévus dans la juridiction où vous résidez. Assurez-vous d’avoir sélectionné le drapeau de votre pays dans le menu déroulant situé dans le pied de page. Vous pouvez également trouver toutes les options à votre disposition dans la page de la Caisse de Spinz. Indépendamment du mode de retrait utilisé, vous devez d’abord vous soumettre à une vérification KYC (Know Your Customer)1. Les joueurs qui font l’objet d’une vérification KYC peuvent s’attendre à recevoir des paiements beaucoup plus rapides, souvent instantanés. Cependant, une vérification KYC peut être initiée pour tout joueur à tout moment pour les retraits plus importants. 1Veuillez ne pas demander une vérification anticipée du compte. Afin de traiter de nombreuses vérifications KYC de la manière la plus efficace possible, nous vous contacterons lorsque le moment sera venu. À ce moment-là, une nouvelle section apparaîtra sur votre compte qui vous permettra de télécharger vos documents KYC directement sur le site Web.

Comment fonctionne la Double Vitesse (Double Speed) ?

La récompense Double Vitesse de Spinz fait bouger votre propre barre de progression à un rythme deux fois plus rapide que la normale. Chaque fois que la barre est remplie, vous montez d’un niveau et gagnez des tours gratuits pour certains de vos jeux préférés. Vous trouverez les récompenses Double Vitesse dans la section Récompenses de votre compte. Ces récompenses sont souvent attribuées à un jeu spécifique, généralement pour marquer une sortie exclusive, mais la Double Vitesse peut également être appréciée sur l’ensemble des jeux d’un fournisseur. Notez que les récompenses Double Vitesse générales ont une durée limitée de 1 ou 2 heures, alors que les promotions spécifiques à un jeu ont tendance à durer quelques jours.

Comment puis-je effectuer la vérification de mon compte ?

Nous demandons une vérification de compte / un contrôle KYC au besoin pour nous conformer aux réglementations du secteur dès qu’un joueur franchit des seuils de transaction préd-déterminés. Nous pouvons également demander des vérifications KYC si nous détectons une activité inhabituelle sur votre compte. Si l’on vout demande d’effectuer une vérification de votre compte, vous en serez dûment informé via texto et par courriel. Pour lancer le processus, téléchargez tous les documents pertinents dans la zone Vérification de votre compte via un ordinateur de bureau ou un appareil mobile. Il est préférable de soumettre des documents scannés et des captures d’écran plutôt que des photos prises sur téléphone intelligent. Veuillez noter que la section de vérification ne permettra pas les téléchargements tant qu’une vérification n’aura pas été demandée. Le fonctionnement d’une vérification de compte Les types de documents suivants sont généralement requis pour effectuer la vérification du compte : Pièce d’identité valide avec photo : Passeport, permis de conduire ou carte d’identité nationale. La pièce d’identité doit être une pièce d’identité valide avec photo, délivrée par un gouvernement. Une autorité nationale doit avoir délivré votre carte d’identité. Facture de services publics : La facture de services publics doit avoir moins de 3 mois et refléter l’adresse du domicile que vous avez enregistrée sur votre compte Spinz. Mode de paiement : Si une vérification du mode de paiement est également demandée, vous devez télécharger un relevé ne datant pas de plus de 3 mois confirmant votre (vos) mode(s) de paiement et indiquant clairement le titulaire du compte et le numéro de compte. Les documents suivants sont acceptés comme forme de vérification du mode de paiement : Virement bancaire : Les relevés bancaires doivent inclure votre nom et votre adresse, et doivent correspondre aux détails de votre compte Spinz Casino. Cartes de crédit : Des images recto et verso de la carte de crédit sont requises. Le dos de la carte doit être signé par vous. L’image avant doit montrer clairement les six (6) premiers et les quatre (4) derniers chiffres (1234 56XX XXXX 1234) du numéro de la carte de crédit. Portefeuilles électroniques : Les portefeuilles électroniques suivent les mêmes règles générales que les relevés bancaires. Ces relevés doivent comporter le même nom et la même adresse du titulaire du compte que son compte Spinz. Si votre fournisseur de portefeuille électronique ne fournit pas de relevés papier / PDF, ou si une copie numérique n’est pas disponible, une capture d’écran des détails du compte affichant le nom et l’adresse du client est requise à la place. Conseils pour accélérer le processus Détails des documents: Assurez-vous d’envoyer les bons documents dès le premier envoi. De cette façon, nous n’aurons pas besoin de faire un suivi avec des demandes supplémentaires. Les scans de haute qualité fonctionnent mieux: Les documents scannés en haute résolution sont les plus susceptibles d’obtenir une vérification plus rapide. Les images de mauvaise qualité ou les documents illisibles sont susceptibles d’être rejetés.

Comment puis-je fermer mon compte Spinz de façon permanente ?

Pour ce faire, vous devez communiquer avec le Service à la clientèle en indiquant les raisons pour lesquelles vous souhaitez une fermeture permanente. Notez que dans la plupart des cas, il n’est pas possible d’ouvrir un autre compte chez Spinz une fois que vous avez demandé une fermeture permanente du compte.

Comment puis-je gagner des remises en argent (Cashback) chez Spinz ?

Le Cashback peut être gagné de deux manières chez Spinz. La première consiste à jouer chez Spinz et à surveiller l’apparition des Jetons Cashback dans la section “Mes Récompenses” de votre compte, ou bien si nous organisons une promotion spéciale pour distribuer du Cashback ! La deuxième option est de recevoir un cashback hebdomadaire en étant membre de Spinz Loyalty, en plus de toutes les autres récompenses spéciales ! Nous calculons le Cashback selon cette formule : (Mises en argent réel + mises en argent bonus) - (Gains en argent réel + gains en argent bonus) - bonus accordé - contribution au jackpot + (bonus abandonné + bonus automatiquement abandonné + bonus expiré). Un minimum de 1 € de cashback doit être accumulé pour que le cashback soit versé sur votre compte Spinz. En général, le cashback est payé sous forme d’argent bonus et est soumis aux exigences de mise habituelles. Cashback Spinz Loyalty Les membres de Spinz Loyalty, notre programme VIP, peuvent profiter du Cashback 24h/24 et 7j/7. Le niveau de Cashback que vous recevez peut atteindre jusqu’à 20 %, en fonction de votre volume de jeu, avec un minimum de 10 € de Cashback accumulé. Les récompenses de Cashback sont créditées chaque semaine, du vendredi à minuit UTC jusqu’au jeudi suivant à 23h59 UTC. Les membres Spinz Loyalty bénéficient d’une exigence de mise extrêmement basse de seulement 1x sur le Cashback.

Comment puis-je mettre à jour les informations personnelles qui sont incorrectes ?

Il n’est possible de mettre à jour vos informations personnelles qu’en communiquant avec le Service à la clientèle, qui sera heureux de répondre à votre demande.

Comment puis-je mettre à jour mes préférences en matière de marketing ?

La section Mon profil de votre compte vous permet de gérer vos autorisations de communication avec Spinz. Pour ne pas manquer les offres exceptionnelles proposées chaque mois, nous vous recommandons d’activer vos autorisations. Souvent, nos promotions ont une durée d’expiration limitée, donc si vos consentements sont désactivés, vous risquez de perdre une valeur supplémentaire. Si vous acceptez de recevoir du matériel marketing de notre part, nous nous engageons à ne vous envoyer que des offres pertinentes pour vous. En outre, nous nous engageons à ne jamais partager vos données personnelles avec un tiers.

Comment puis-je réclamer des récompenses chez Spinz ?

Lorsque nous avons une récompense pour vous, vous trouverez une “carte de récompenses” dans la section Récompenses de votre compte. Notez que ces récompenses ont une expiration limitée à 24 heures à compter du moment de leur émission, vous devez donc agir rapidement pour débloquer les avantages. Ensuite, une fois que vous avez réclamé votre récompense, vous disposez de 24 heures supplémentaires pour l’utiliser dans son intégralité. Une fois l’heure d’expiration arrivée, toutes les récompenses non utilisées sont perdues. Les tours gratuits libèrent une carte “Jouez maintenant” une fois qu’ils ont été émis. Après avoir cliqué sur cette carte, vous serez dirigé vers la fonction Tours gratuits du jeu en question. Rendez-vous sur la page des Bonus pour en savoir plus sur les nombreux types de récompenses disponibles chez Spinz.

Comment puis-je vérifier si j'ai déjà un compte Spinz ?

Pour savoir si vous avez déjà un compte Spinz, essayez d’abord d’utiliser l’option Mot de passe oublié? qui se trouve dans l’écran de connexion. Si vous avez déjà ouvert un compte chez nous, vous pouvez alors vous attendre à recevoir un message SMS à votre numéro de téléphone mobile enregistré contenant un code pour réinitialiser votre mot de passe. Si ce qui précède ne résout pas le problème, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle pour plus d’assistance. Nous vous conseillons d’effectuer cette démarche avant d’ouvrir d’autres comptes afin d’éviter le risque d’enfreindre nos conditions générales.

Comment trouver un jeu particulier ?

Pour trouver un jeu particulier, rendez-vous dans le salon des jeux Spinz et entrez le titre dans la barre de recherche. En cliquant sur Tous les jeux à droite du lobby, d’ailleurs, vous trierez automatiquement toute notre bibliothèque par ordre alphabétique de fournisseur. Voici un code utile pour rechercher une balise ou une chaîne de texte particulière que vous pouvez coller dans votre navigateur Web : spinz.com/fr-ca/casino/?s=InsérerLeTermeDeRechercheIci Pour trouver toutes les machines à sous MegaWays, par exemple, copiez et collez le code suivant dans le navigateur : spinz.com/fr-ca/casino/?s=megaways

Est-ce facile d'ouvrir un compte chez Spinz ?

Oui ! C’est très facile d’ouvrir un compte chez Spinz. Pour commencer, cliquez sur le gros bouton Inscription et remplissez toutes les informations requises. Vous recevrez ensuite un code de vérification (NIP) envoyé au numéro de téléphone que vous avez fourni. Vous devrez le saisir dans le prochain écran. Une fois ces étapes terminées, vous serez prêt(e)s à commencer à jouer chez Spinz ! Parcourez le salon des jeux Spinz pour vous faire une idée de nos jeux, ou déposez dans votre compte en passant par la caisse pour jouer avec de l’argent réel. N’oubliez pas de réclamer notre bonus de bienvenue de 100 % lorsque vous chargerez votre compte pour la première fois.

Est-ce qu'il y a des frais pour les dépôts ou les retraits ?

En un mot, non. Spinz ne facturera jamais de frais pour les dépôts ou les retraits. Un petit nombre de fournisseurs de paiement peuvent prélever des frais supplémentaires, mais ceux-ci sont hors de notre contrôle. Vous serez heureux d’apprendre que les options de paiement les plus populaires comme la carte de crédit et le virement bancaire ne facturent généralement pas de frais supplémentaires.

Est-ce sécuritaire de télécharger ma documentation sur votre site Web ?

La sécurité étant d’une importance capitale pour nous, tous les documents téléchargés sont traités avec les plus hauts standards de sécurité et de confidentialité. Soyez assuré que tout ce que vous soumettez à des fins de vérification de compte ne sera consulté que par des employés hautement qualifiés, en fonction des besoins.

Est-il possible d'ajouter un jeu particulier auquel j'aime jouer ?

Vous aimez une machine à sous en ligne qui n’est pas proposée chez Spinz ? Nous vous encourageons à communiquer avec le Service à la clientèle si vous souhaitez qu’un jeu qui n’est pas disponible actuellement soit ajouté à notre catalogue. Bien que cela ne soit pas toujours possible dans le cas de jeux plus anciens fonctionnant avec la technologie Flash, nous ferons de notre mieux pour examiner votre demande. Si vous souhaitez découvrir notre vaste sélection de jeux, ainsi que leurs créateurs respectifs, rendez-vous dans la zone JEUX du salon des jeux. Les jeux peuvent être triés par un certain nombre de catégories et également par fournisseur de jeux.

Est-il possible d'effectuer des paiements en utilisant le compte de quelqu'un d'autre ?

Il n’est en aucun cas autorisé d’effectuer des paiements ou des retraits en utilisant le compte d’un tiers. Le nom du compte Spinz doit correspondre au titulaire du compte qui demande le paiement. S’il y a des divergences entre les deux, cela sera signalé à notre attention, et dans des cas extrêmes, cela peut entraîner la suspension temporaire de votre compte pendant que nous menons une enquête. Si vous n’êtes pas en mesure d’effectuer des paiements à l’aide de vos modes de paiement personnels, nous vous encourageons à communiquer avec le Service à la clientèle pour obtenir des conseils.

Existe-t-il des moyens de gérer mes activités de jeu chez Spinz ?

Spinz offre plusieurs mesures conçues pour vous permettre de contrôler votre jeu. Voici les limites dont vous disposez chez Spinz qui agissent toutes en fonction des déclencheurs que vous avez définis. Vous pouvez les gérer dans la section “Limites” de votre compte : Limite de temps : Choisissez cette limite pour être déconnecté automatiquement une fois qu’un délai prédéfini s’est écoulé. Limite de perte nette : Cette limite plafonne le montant que vous pouvez perdre sur une période de temps fixe. Une fois cette limite atteinte, vous ne pourrez plus placer d’autres paris jusqu’à ce qu’un délai spécifié soit atteint. Limite de dépôt : Pour limiter le montant de votre argent que vous pouvez déposer, envisagez une limite de dépôt. Celle-ci fonctionne en rejetant vos dépôts jusqu’à ce qu’une période de temps prédéterminée soit écoulée. Limite de mise : Choisissez cette option pour être empêché(e) de placer des paris au-delà d’un certain montant. Pause : Les pauses fonctionnent en plaçant des blocages temporaires sur votre compte. Ils peuvent être déclenchés par diverses actions sur votre compte ou être imposés par vous-même. Tant qu’une pause est en place, l’accès à votre compte est coupé. Pour en savoir plus, consultez la section Termes et conditions. Auto-exclusion indéfinie: Vous pouvez également choisir d’activer une auto-exclusion pour une période indéfinie. Si vous choisissez cette option, tout accès à votre compte sera refusé et vous ne pourrez y accéder à nouveau qu’en communiquant avec le service à la clientèle de Spinz. Veuillez noter que nous appliquons également un délai d’attente minimum de 7 jours entre le moment où votre demande est reçue et le rétablissement de votre compte. Ce type de limite peut également être configuré dans la section Limites de votre compte. Pour en savoir plus sur les problèmes de jeu et les limites offertes, visitez notre section sur le jeu responsable.

Les mêmes options de paiement sont-elles disponibles sur les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau ?

Oui. Vous trouverez les mêmes options de paiement à votre disposition, quel que soit l’appareil que vous avez choisi. Notre page dédiée aux Options de paiement est celle où vous trouverez la liste des options proposées dans votre juridiction.

Mes fonds sont-ils en sécurité chez Spinz Casino ?

Absolument. Spinz adhère aux normes de sécurité les plus élevées pour préserver l’intégrité des comptes. De plus, conformément aux mandats réglementaires, les fonds de fonctionnement de la société sont entièrement séparés des soldes des comptes des joueurs à tout moment.

Où puis-je voir les exigences de mise en suspens sur mes bonus ?

Visitez la section “Mon compte” pour voir tous les bonus actifs sur votre compte ainsi que les conditions de mise restantes.

Pourquoi mes exigences de mise ne diminuent-elles pas lorsque j'utilise l'argent du bonus ?

Il est important de noter que certains jeux ne contribuent pas entièrement à nos exigences de mise, tandis que d’autres en sont totalement exclus. Consultez la page Termes et conditions des bonus pour plus de détails sur les contributions aux exigences de mise. Si vous pensez que vos exigences de mise ne diminuent pas comme elles le devraient, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle qui examinera le problème pour vous.

Pourquoi mon dépôt n'apparaît-il pas ?

Tout dépôt que vous effectuez chez Spinz devrait arriver en quelques secondes. Si, toutefois, un dépôt prend plus de temps que prévu, nous vous conseillons de communiquer avec le Service à la clientèle. Normalement, les retards sont liés au fournisseur de paiement que vous avez choisi, mais nous ferons néanmoins de notre mieux pour résoudre la situation du mieux que nous pouvons. Pour une réponse plus rapide, communiquez avec Spinz via le service de clavardage en direct lorsque vous êtes connecté à votre compte. Cela permet au représentant ou à la représentante d’obtenir des informations instantanées sur vous en tant que client, et conduit généralement à des résolutions plus rapides.

Pouvez-vous me rappeler l'adresse courriel que j'ai utilisée pour m'inscrire ?

Pour obtenir un rappel de l’adresse courriel que vous avez utilisée lors de votre inscription, communiquez avec le service à la clientèle, et nous serons heureux de vous aider. Vous devrez également communiquer avec nous si vous souhaitez modifier l’adresse courriel liée à votre compte Spinz.

Puis-je effectuer des transferts sur mon compte avant la vérification ?

Oui, vous pouvez effectuer des dépôts et des retraits avant que votre compte n’ait été vérifié, à condition qu’il s’agisse de montants relativement modestes. Cependant, dès qu’un seuil de transaction est franchi, nous sommes tenus par les protocoles réglementaires d’effectuer des vérifications standard KYC (Know Your Customer). Il s’agit de s’assurer que le titulaire du compte Spinz, ses documents d’identité et les détails du paiement correspondent tous. Certains facteurs déterminent le seuil de paiement particulier d’un joueur avant qu’un KYC ne soit initié, y compris, mais sans s’y limiter, les dépôts fréquents, les retraits effectués immédiatement après un dépôt, ainsi que divers autres indicateurs. Remarque : Veuillez ne pas communiquer avec le service à la clientèle concernant la vérification du compte avant d’avoir reçu une demande. Afin de maintenir un traitement rapide pour tous les clients, les vérifications KYC sont demandées en fonction des besoins.

Puis-je jouer avec plus d'un compte Spinz ?

En raison de la réglementation sur les jeux, vous n’êtes autorisé à jouer que sur un (1) seul compte chez Spinz. Tout compte dupliqué sera dûment identifié par nos systèmes, et fermé. Dans le cas où vous auriez ouvert plusieurs comptes par accident, veuillez en informer notre équipe du service à la clientèle. Pour un rappel de vos identifiants de connexion, suivez nos étapes de récupération de compte.

Puis-je jouer à des jeux Spinz sur mon iPhone ?

Presque tous les jeux proposés chez Spinz peuvent être appréciés sur la plupart des appareils portables modernes, offrant la même expérience de jeu riche que les versions de bureau.

Puis-je être assuré de la sécurité des joueurs chez Spinz ?

Nous prenons la question de la sûreté et de la sécurité des joueurs extrêmement au sérieux. Nos équipes d’experts revoient en permanence les procédures et les politiques pour faire de Spinz Casino un lieu de jeu sûr pour tous. Ce qui suit détaille quelques-unes des façons dont nous assurons la sécurité des joueurs : Randomisation: Des générateurs de nombres aléatoires (GNA) sont incorporés dans chaque machine à sous vidéo pour garantir un caractère absolument aléatoire d’un tour à l’autre. Les dernières technologies de paiement: Nous employons la même technologie de paiement robuste adoptée par les principales institutions financières pour garantir que chaque paiement que vous effectuez est sécurisé. Équipe de paiements alerte: Notre équipe de paiements est formée pour être attentive aux comportements suspects ou à risque. Si une activité suspecte est détectée, elle sera signalée pour examen, ce qui peut entraîner un blocage temporaire du compte d’un joueur jusqu’à ce que l’affaire soit examinée en détail. Réglementation stricte: En tant que titulaire d’une licence de la Malta Gaming Authority (MGA), Spinz est tenu de respecter certaines des réglementations les plus strictes de l’ensemble de l’industrie mondiale du iGaming afin de préserver le bien-être et la sécurité des joueurs. La MGA est considérée comme l’un des organismes de réglementation les plus complets au monde, ce qui signifie que vous pouvez être soumis à des changements réglementaires permanents. Chaque fois que cela aura un impact matériel sur vous ou votre jeu, nous vous en informerons. Jeu responsable: Le jeu responsable est un autre domaine de la plus haute importance chez Spinz - à tel point que nous avons introduit diverses limites vous permettant de gérer votre comportement de jeu. En outre, nous vous conseillons de consulter les ressources suivantes concernant le jeu responsable : Page du jeu responsable: Cette ressource offre des conseils pour éviter les problèmes de jeu, et fournit également un test d’auto-évaluation du risque de jeu. Limites sur le compte: Les limites de votre compte peuvent toutes être configurées via la zone “Mon compte” pour vous aider à garder le contrôle de votre comportement de jeu.

Que fait la récompense "99%" ?

L’un de nos bonus les plus puissants est la récompense “99%”" qui fonctionne en accélérant votre barre de progression de sa position actuelle jusqu’à 99% en un instant, vous laissant à quelques tours d’obtenir des tours gratuits pour vos jeux préférés. Maximisez son efficacité en déclenchant la récompense dès que votre barre de progression est redescendue à 0 % après une montée de niveau. Si vous déclenchez la récompense, disons à 80 % de progression, vous n’obtiendrez que 19 % d’avantages, contre 99 % si vous l’activez à 0 %. Vous devez agir rapidement une fois que les récompenses de 99% sont disponibles car elles expirent après 24 heures, donc lancez-vous chez Spinz pendant que vous le pouvez !

Que se passe-t-il si je perds ma connexion internet au milieu d'une partie ?

Ne paniquez pas si un jeu perd sa connectivité pendant que vous jouez. Vos fonds restent en sécurité dans les rares occasions où cela se produit car tous les jeux sont enregistrés sur nos systèmes avant même la fin d’un tour de jeu, et votre session est sauvegardée au moment où une erreur se produit. Il se peut que vous ne puissiez pas voir l’animation d’un tour particulier si vous vous trouvez au milieu d’un tour bonus, mais soyez assuré que vos fonds ne seront pas perdus. Avec un peu de chance, vous découvrirez une augmentation bienvenue de votre solde lorsque vous redémarrerez le jeu ! De temps en temps, des erreurs se produisent du côté du fournisseur du jeu, ce qui est hors de notre contrôle, mais si votre appareil d’exploitation gèle au milieu du jeu, il vaut mieux le redémarrer. Si le problème persiste, communiquez avec le service à la clientèle par le biais du Clavardage en direct ou par courriel (soutien@spinz.com), en fournissant autant d’informations que possible. L’enregistrement des informations suivantes nous aidera à examiner le problème : Nom du jeu (si applicable) Heure de l’incident (aussi proche que possible) Montant de la mise (si connu et applicable) Description de l’incident

Que se passe-t-il si un jeu ne démarre pas lorsque j'essaie de l'ouvrir ?

La première chose à envisager est de relancer votre navigateur Web. Si cela ne résout pas le problème, redémarrez votre appareil d’exploitation. Si le problème persiste après cette étape, assurez-vous que votre logiciel et votre appareil sont à jour et entièrement compatibles avec la plateforme Spinz. Les jeux plus anciens qui n’utilisent pas la technologie la plus moderne, comme les jeux basés sur Flash, peuvent ne pas être pris en charge sur mobile. Notez que ces jeux seront progressivement éliminés au fur et à mesure que le HTML-5 devient la technologie prédominante de choix pour les fournisseurs de jeux. Si les problèmes persistent, communiquez avec le Service à la clientèle.

Quelles devises proposez-vous ?

Il est possible de jouer en euros (€), en couronnes norvégiennes (NOK), en dollars canadiens ($) et en dollars néo-zélandais (NZ$) chez Spinz.

Quelles sont les options de dépôt disponibles ?

Nous proposons diverses options de dépôt, notamment par carte de crédit, virement bancaire et portefeuille électronique. Rendez-vous sur la page Options de paiement, qui répertorie les options disponibles dans votre pays. Assurez-vous d’avoir sélectionné le drapeau correspondant dans le pied de page afin d’être sur la bonne page. Il est important de noter que certaines méthodes peuvent être utilisées soit pour les dépôts, soit pour les retraits, et non pas les deux. Si nous ne proposons pas une certaine méthode de paiement que vous souhaitez utiliser, vous pouvez envoyer un e-mail au service à la clientèle. Il n’est pas garanti que votre demande soit acceptée en raison de restrictions techniques ou réglementaires, mais nous ferons néanmoins de notre mieux pour examiner votre requête.

Quels sont les montants de dépôt minimum ?

Les montants de dépôt et de retrait minimum peuvent varier selon les pays, mais pour la plupart des territoires, le dépôt minimum est fixé à 10 $ ou l’équivalent en monnaie locale. Pour en savoir plus sur les types de paiement qui vous sont proposés, consultez la page Options de paiement. IMPORTANT : Pour voir les options de paiement dans votre pays, sélectionnez le drapeau du pays approprié dans le menu déroulant au pied de la page des paiements.

Vos jeux sont-ils proposés en mode démo ?

À l’exception d’un petit nombre de jeux comme le Casino en direct et certains titres à jackpot, tous les jeux proposés chez Spinz peuvent être appréciés en mode de jeu gratuit. Pour essayer un jeu gratuitement, assurez-vous que vous êtes déconnecté de votre compte, puis cliquez sur Jeux dans la barre latérale du casino. Vous pouvez ensuite parcourir notre salon des jeux et choisir un jeu dont vous aimez l’apparence pour voir s’il vous convient.

À quelle fréquence puis-je m'attendre à recevoir des bonus chez Spinz ?

Les bonus sont attribués en plus des gains que vous recevez lors de vos parties habituelles et commencent dès le moment où vous effectuez votre premier dépôt. Profitez de notre Offre de Bienvenue avec un Booster de 100 % jusqu’à 2 000 $ et 100 Tours Gratuits. D’autres bonus incluent le Double Vitesse, les bonus de Recharge, le Cashback, et des Tours Gratuits en pagaille.

FAQ

Casino
Puis-je être assuré de la sécurité des joueurs chez Spinz ?
Vos jeux sont-ils proposés en mode démo ?
Que se passe-t-il si je perds ma connexion internet au milieu d'une partie ?
Que se passe-t-il si un jeu ne démarre pas lorsque j'essaie de l'ouvrir ?
Comment trouver un jeu particulier ?
Compte
Comment puis-je vérifier si j'ai déjà un compte Spinz ?
Quelles devises proposez-vous ?
Comment puis-je fermer mon compte Spinz de façon permanente ?
Est-ce facile d'ouvrir un compte chez Spinz ?
Comment puis-je mettre à jour mes préférences en matière de marketing ?
Puis-je jouer avec plus d'un compte Spinz ?
Dépôts et Retraits
Combien de temps prennent les retraits ?
Combien de temps les dépôts prennent-ils pour apparaître dans le compte ?
Quelles sont les options de dépôt disponibles ?
Pourquoi mon dépôt n'apparaît-il pas ?
Est-ce qu'il y a des frais pour les dépôts ou les retraits ?
Quels sont les montants de dépôt minimum ?
Est-il possible d'effectuer des paiements en utilisant le compte de quelqu'un d'autre ?
Jouer sur un appareil mobile
Les mêmes options de paiement sont-elles disponibles sur les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau ?
Puis-je jouer à des jeux Spinz sur mon iPhone ?
Le jeu responsable
Existe-t-il des moyens de gérer mes activités de jeu chez Spinz ?
Les Bonus
Comment fonctionne la Double Vitesse (Double Speed) ?
Que fait la récompense "99%" ?
Où puis-je voir les exigences de mise en suspens sur mes bonus ?
Pourquoi mes exigences de mise ne diminuent-elles pas lorsque j'utilise l'argent du bonus ?
Comment puis-je gagner des remises en argent (Cashback) chez Spinz ?
Comment puis-je réclamer des récompenses chez Spinz ?
Comment puis-je réclamer l'offre "Jeu du jour" d'aujourd'hui ?
À quelle fréquence puis-je m'attendre à recevoir des bonus chez Spinz ?
Les jeux
Est-il possible d'ajouter un jeu particulier auquel j'aime jouer ?
Sécurité
Puis-je effectuer des transferts sur mon compte avant la vérification ?
Pouvez-vous me rappeler l'adresse courriel que j'ai utilisée pour m'inscrire ?
Mes fonds sont-ils en sécurité chez Spinz Casino ?
M'informerez-vous lorsque mon compte aura été vérifié ?
Est-ce sécuritaire de télécharger ma documentation sur votre site Web ?
Comment puis-je mettre à jour les informations personnelles qui sont incorrectes ?
Comment puis-je effectuer la vérification de mon compte ?
Combien de temps prend la vérification du compte ?
J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?

FAQ

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